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松原供电公司优化窗口服务

  本报讯 (记者程光 通讯员徐威威)为进一步推动文明窗口建设工作,国网松原供电公司前郭营业厅以自创“六柔六美”服务模式和“四制六要”服务机制,着力提升行业窗口整体服务水平。

  营业厅坚持“你用电、我用心”的服务理念,通过加强职业道德教育、管理工作培训、服务礼仪培训等加强员工业务能力和素质。对内定期开展班前会、交流座谈和典型教育会,做到内省自检;对外依托员服务队、党员示范岗开展攻坚克难和志愿服务,达到党员带头示范、员工共同进步的良好效果。同时,创造“六柔六美”服务模式,以独有的柔美服务法让客户感到舒适与快捷。打造“四制六要”服务机制,严抓“首问负责制、限时办结制、一口对外制、一站解决制”,实现30项常办业务一次都不跑。

  营业厅还以服务客户、服务社会为出发点,开辟爱心服务站和母婴关爱室,为环卫工人等提供热水、雨伞、免费充电电源等设施,为携带幼儿的客户提供婴儿护理台、热奶器等幼儿必备物品,以“小窗口”带来“大文明”,真正为办事群众提供优质高效、便捷舒适的服务。

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